Všeobecné obchodní podmínky

Preambule

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností NEXE s.r.o., IČO: 24577898, se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C (dále jen „Poskytovatel"), a fyzickými či právnickými osobami (dále jen „Klient"), které využívají služeb Poskytovatele.

VOP jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky.

Odesláním objednávky, uzavřením smlouvy nebo faktickým zahájením užívání služeb Klient stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, že jim porozuměl a že s nimi bezvýhradně souhlasí.

Softwarové nástroje, digitální pomocníci a systémy umělé inteligence — omezení odpovědnosti

Poskytovatel v rámci svých služeb může využívat nebo zpřístupňovat softwarové nástroje, digitální asistenty, chatboty, systémy umělé inteligence a jiné automatizované pomocné nástroje (dále společně jen „Pomocné nástroje"). Klient bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že veškeré výstupy, doporučení, výpočty, návrhy nebo informace generované Pomocnými nástroji mají výhradně orientační charakter a slouží jako prvotní pomůcka pro rychlou orientaci v dané problematice.

Výstupy Pomocných nástrojů v žádném případě nenahrazují, nezastupují ani nejsou rovnocenné odbornému stanovisku, znaleckému posudku, technickému návrhu, statickému výpočtu, projektové dokumentaci ani jakémukoliv jinému odbornému výkonu prováděnému autorizovanou nebo oprávněnou osobou ve smyslu příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 360/1992 Sb.

Jakékoliv technické návrhy, výpočty, posudky nebo jiné odborné výstupy musí být vždy před jejich použitím ověřeny, odsouhlaseny a převzaty odpovědnou autorizovanou osobou. Teprve po takovémto odborném ověření a odsouhlasení mohou být výstupy považovány za závazný odborný podklad.

Poskytovatel výslovně vylučuje jakoukoli odpovědnost za škody, újmy, ztráty nebo jiné nepříznivé důsledky vzniklé v důsledku přímého využití výstupů Pomocných nástrojů bez jejich předchozího ověření a odsouhlasení příslušnou autorizovanou nebo oprávněnou osobou. Klient přebírá veškerou odpovědnost za důsledky využití výstupů Pomocných nástrojů bez náležitého odborného ověření.

Článek I — Základní pojmy a definice

1.1 Definice pojmů

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• „Poskytovatel" – společnost NEXE s.r.o. jako poskytovatel služeb.
• „Klient" – fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem Smlouvu nebo objednala Službu.
• „Spotřebitel" – Klient, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 OZ).
• „Podnikatel" – Klient, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské či profesionální činnosti (§ 420 OZ).
• „Smlouva" – smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem, jejíž součástí jsou tyto VOP.
• „Služba" – jakákoliv služba nabízená Poskytovatelem dle aktuálního ceníku nebo individuální nabídky.
• „Objednávka" – návrh na uzavření Smlouvy ze strany Klienta.
• „Ceník" – aktuální přehled cen Služeb zveřejněný na webových stránkách Poskytovatele.
• „Osobní údaje" – veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě dle nařízení GDPR.
• „GDPR" – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679.

Článek II — Uzavření smlouvy a objednávka

2.1 Způsob uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena:

• písemným potvrzením Objednávky Poskytovatelem,
• podpisem písemné smlouvy oběma stranami,
• zahájením poskytování Služby Poskytovatelem na základě Objednávky Klienta, nebo
• jiným způsobem, z něhož je patrná vůle obou stran být smlouvou vázány.

2.2 Objednávka a její náležitosti

Objednávka musí obsahovat zejména: identifikaci Klienta (jméno/název, adresa, IČO/DIČ, kontaktní údaje), specifikaci požadovaných Služeb, požadovaný termín plnění a souhlas s těmito VOP.

2.3 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí přijetí Objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů. Mlčení Poskytovatele se nepovažuje za přijetí Objednávky. Poskytovatel je oprávněn Objednávku odmítnout bez udání důvodu.

2.4 Změna objednávky

Jakékoliv změny Objednávky jsou účinné pouze tehdy, jsou-li odsouhlaseny oběma stranami v písemné formě (postačí elektronická komunikace e-mailem). Změny mohou mít vliv na cenu a termín plnění.

Článek III — Poskytování služeb

3.1 Rozsah a kvalita služeb

Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby v rozsahu sjednaném ve Smlouvě nebo Objednávce, s odbornou péčí, v souladu s příslušnými právními předpisy a obecně uznávanými odbornými standardy.

3.2 Termíny plnění

Termíny plnění jsou závazné pouze tehdy, jsou-li výslovně označeny jako závazné. Poskytovatel není v prodlení, pokud prodlení bylo způsobeno okolnostmi na straně Klienta nebo vyšší mocí.

3.3 Součinnost Klienta

Klient je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné poskytnutí Služby, zejména včasně dodat potřebné podklady, informace a přístupy.

3.4 Subdodavatelé

Poskytovatel je oprávněn využít při plnění závazků třetí osoby (subdodavatele), přičemž odpovídá Klientovi jako by plnil závazky sám.

Článek IV — Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

Ceny Služeb jsou stanoveny dle platného Ceníku nebo individuální nabídky. Poskytovatel si vyhrazuje právo Ceník měnit; změna se nedotýká již uzavřených Smluv.

4.1.1 Postavení z hlediska DPH

Poskytovatel není ke dni účinnosti těchto VOP plátcem daně z přidané hodnoty ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Veškeré ceny uvedené v Ceníku, nabídkách a Smlouvách jsou proto uváděny jako konečné, bez DPH, a DPH k nim není účtována.

Pokud se Poskytovatel v budoucnu stane plátcem DPH (zejména po překročení zákonného obratu dle § 6 zákona o DPH nebo na základě dobrovolné registrace), bude k cenám Služeb poskytnutých s datem uskutečnění zdanitelného plnění od data registrace připočtena DPH v zákonné sazbě platné v okamžiku uskutečnění plnění. O této skutečnosti bude Klient informován bez zbytečného odkladu, a to nejpozději v rámci nejbližšího vyúčtování (faktury) následujícího po dni, kdy se Poskytovatel stal plátcem DPH. Plnění uskutečněná přede dnem registrace zůstávají bez DPH.

4.2 Fakturace

Faktury (daňové doklady) jsou splatné do 14 dnů od data vystavení, není-li dohodnuto jinak. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu až do výše 100 % ceny Služby, zejména u nových Klientů nebo zakázek vyššího rozsahu.

4.3 Prodlení s platbou

V případě prodlení Klienta s úhradou je Poskytovatel oprávněn:

• účtovat úrok z prodlení dle § 1970 OZ a nařízení vlády č. 351/2013 Sb.,
• pozastavit poskytování Služeb až do úhrady veškerých pohledávek,
• požadovat náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky,
• postoupit pohledávku třetí osobě bez souhlasu Klienta.

4.4 Reklamace faktur

Klient je oprávněn reklamovat fakturu do 5 pracovních dnů od jejího doručení. Podaná reklamace nezbavuje Klienta povinnosti uhradit nespornou část faktury ve sjednané lhůtě.

Článek V — Práva a povinnosti smluvních stran

5.1 Povinnosti Poskytovatele

• poskytovat Služby řádně, včas a v dohodnuté kvalitě,
• chránit důvěrné informace Klienta,
• informovat Klienta o skutečnostech podstatných pro poskytování Služby,
• postupovat při zpracování osobních údajů v souladu s GDPR,
• vydávat řádné účetní, resp. daňové doklady v souladu s platnými právními předpisy (zejm. zákonem č. 563/1991 Sb. a zákonem č. 235/2004 Sb., o DPH, je-li Poskytovatel plátcem DPH).

5.2 Povinnosti Klienta

• hradit cenu Služeb řádně a včas,
• poskytovat pravdivé, úplné a aktuální informace a podklady,
• neprodleně informovat Poskytovatele o změnách relevantních pro poskytování Služby,
• využívat Služby v souladu s těmito VOP, Smlouvou a platným právem,
• nepostupovat práva ze Smlouvy třetí osobě bez písemného souhlasu Poskytovatele.

Článek VI — Odpovědnost za škodu a omezení odpovědnosti

6.1 Obecná odpovědnost

Odpovědnost smluvních stran za škodu se řídí příslušnými ustanoveními OZ (§ 2894 a násl.).

6.2 Omezení odpovědnosti Poskytovatele

Odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Klientovi – podnikateli je omezena na výši ceny Služby za poslední 3 měsíce předcházející vzniku škodní události, maximálně však do výše 100 000 Kč. Poskytovatel neodpovídá za:

• nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu příjmu nebo poškození dobré pověsti,
• škodu způsobenou neposkytnutím nebo chybnou součinností ze strany Klienta,
• škodu způsobenou vyšší mocí (přírodní katastrofy, války, kybernetické útoky, výpadky infrastruktury),
• škodu způsobenou zastaralostí nebo nekompatibilitou systémů Klienta.

6.3 Spotřebitelé

Omezení odpovědnosti dle čl. 6.2 se nevztahuje na Klienty – spotřebitele v rozsahu, v jakém by bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.

6.4 Vyloučení odpovědnosti za výstupy AI nástrojů

Odpovědnost Poskytovatele za výstupy Pomocných nástrojů je zcela vyloučena za podmínek a v rozsahu stanoveném v Preambuli těchto VOP (oddíl o AI nástrojích).

Článek VII — Reklamace a záruky

7.1 Reklamace vad Služby

Klient je povinen reklamovat vady Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí Služby. Reklamace musí být uplatněna písemně. Poskytovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů; u spotřebitelů platí lhůta dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb.

7.2 Práva z vadného plnění

• bezplatné odstranění vady,
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od Smlouvy v případě podstatného porušení (§ 2002 OZ).

7.3 Záruční doba

Na Služby se nevztahuje zákonná záruční doba dle § 2165 OZ, pokud není výslovně sjednána. Na dílo dle Smlouvy o dílo (§ 2587 a násl. OZ) se vztahuje záruční doba 24 měsíců od předání, není-li dohodnuto jinak.

Článek VIII — Ochrana osobních údajů (GDPR)

8.1 Správce osobních údajů

Správcem je Poskytovatel – NEXE s.r.o., IČO: 24577898, se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, e-mail: info@nexe.cz.

8.2 Účely a právní základy zpracování

• plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR),
• splnění právní povinnosti – účetnictví, daňové povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c),
• oprávněný zájem – ochrana práv, přímý marketing (čl. 6 odst. 1 písm. f),
• souhlas subjektu údajů – obchodní sdělení novým zájemcům (čl. 6 odst. 1 písm. a).

8.3 Kategorie osobních údajů

Identifikační údaje, kontaktní údaje, platební a fakturační údaje, komunikace v rámci smluvního vztahu a provozní a technické údaje (IP adresa, záznamy o přihlášení, cookies).

8.4 Doba uchovávání

Po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností (zejm. 10 let pro účetní záznamy), nejdéle však 10 let od ukončení smluvního vztahu.

8.5 Příjemci osobních údajů

• zpracovatelé (účetní, IT správci, provozovatelé cloudových služeb),
• orgány veřejné moci v zákonem stanovených případech,
• další příjemci se souhlasem Klienta.

Osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí mimo EHP bez zajištění odpovídajících záruk dle GDPR.

8.6 Práva subjektů údajů

• na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15 GDPR),
• na opravu nepřesných údajů (čl. 16 GDPR),
• na výmaz („právo být zapomenut") za podmínek čl. 17 GDPR,
• na omezení zpracování (čl. 18 GDPR),
• na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR),
• vznést námitku proti zpracování (čl. 21 GDPR),
• odvolat souhlas, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním.

Žádosti lze zasílat na info@nexe.cz. Stížnost lze podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

8.7 Cookies a webové sledování

Webové stránky využívají soubory cookies v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách cookies.

Článek IX — Mlčenlivost a obchodní tajemství

9.1 Povinnost mlčenlivosti

Obě smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích druhé strany po dobu trvání Smlouvy i po dobu 3 let od jejího ukončení.

9.2 Výjimky

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace veřejně dostupné, získané od třetí osoby oprávněně, nebo jejichž zpřístupnění vyžaduje zákon či rozhodnutí soudu.

Článek X — Trvání a ukončení smlouvy

10.1 Doba trvání

Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou. Není-li sjednáno jinak, platí, že je uzavřena na dobu neurčitou.

10.2 Výpověď

Smlouvu na dobu neurčitou může každá strana vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 1 měsíc. Výpovědní doba začíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

10.3 Odstoupení od smlouvy

Podstatným porušením je zejména:

• prodlení Klienta s úhradou faktury delší než 30 dnů,
• opakované neposkytnutí součinnosti ze strany Klienta,
• poskytnutí nepravdivých informací ze strany Klienta,
• porušení povinnosti mlčenlivosti nebo ochrany osobních údajů.

10.4 Práva spotřebitele při distančním uzavření smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 OZ. Na smlouvy o poskytování služeb, kde bylo s výslovným souhlasem spotřebitele plněno před uplynutím 14denní lhůty, se právo na odstoupení nevztahuje dle § 1837 písm. a) OZ.

10.5 Důsledky ukončení smlouvy

Ukončením Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti, která mají z povahy věci trvat i po ukončení (mlčenlivost, úhrada vzniklých závazků, odpovědnost za škodu).

Článek XI — Duševní vlastnictví

11.1 Duševní vlastnictví Poskytovatele

Veškerá autorská díla, know-how, metodiky, software, databáze a jiná duševní vlastnictví vytvořená nebo použitá Poskytovatelem zůstávají výhradním vlastnictvím Poskytovatele nebo příslušných třetích osob.

11.2 Výstupy ze Smlouvy o dílo

Pokud je předmětem Smlouvy zhotovení díla (§ 2587 a násl. OZ), přechází majetková autorská práva k dílu na Klienta až úplným zaplacením ceny díla.

11.3 Licence Klienta

Klient uděluje Poskytovateli bezúplatnou, nevýhradní a přenositelnou licenci k užití materiálů a podkladů předaných Poskytovateli za účelem poskytnutí Služby.

Článek XII — Elektronická komunikace a doručování

12.1 Forma komunikace

Strany souhlasí s tím, že pro vzájemnou komunikaci budou využívat zejména elektronickou poštu. Elektronická komunikace se považuje za písemnou formu, ledaže zákon nebo Smlouva vyžaduje jinou formu.

12.2 Doručování

• Datovou schránkou – okamžikem přihlášení adresáta, nejpozději 10. dnem po odeslání,
• E-mailem – okamžikem doručení do schránky adresáta,
• Doporučeným dopisem – třetí pracovní den po odeslání; při nevyzvednutí 10. dnem od uložení.

Článek XIII — Řešení sporů a rozhodné právo

13.1 Rozhodné právo

Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., a zákonem č. 90/2012 Sb.

13.2 Smírné řešení sporů

Strany se zavazují řešit veškeré spory přednostně smírnou cestou – jednáním nebo mediací.

13.3 Mimosoudní řešení sporů – spotřebitelé

Klient – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu dle zákona č. 634/1992 Sb. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spotřebitel může využít evropskou platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

13.4 Soudní řešení sporů

Nedojde-li ke smírnému vyřešení, je příslušný věcně a místně příslušný soud v České republice. Pro spory s podnikateli je ujednána místní příslušnost soudu v místě sídla Poskytovatele.

Článek XIV — Závěrečná ustanovení

14.1 Úplnost smlouvy

Smlouva a tyto VOP tvoří úplnou dohodu mezi smluvními stranami ohledně jejich předmětu.

14.2 Změny VOP

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. O změně bude Klient informován nejméně 30 dnů předem. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět ve lhůtě 30 dnů.

14.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se jakékoliv ustanovení ukáže jako neplatné, nemá to vliv na platnost zbývajících ustanovení.

14.4 Vzdání se práv

Neuplatnění práva se nepovažuje za vzdání se tohoto práva ani za změnu Smlouvy.

14.5 Přechod práv a povinností

Klient není oprávněn postoupit práva ze Smlouvy třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu v rámci přeměny obchodní korporace nebo prodeje závodu.

14.6 Vztah k obchodním podmínkám Klienta

V případě rozporu mají tyto VOP přednost, pokud nebylo výslovně písemně ujednáno jinak.

14.7 Jazyk

Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě překladu má přednost česká verze.

14.8 Účinnost

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 5. 2026 a jsou vydány jako verze 1.0.

Kontaktní údaje Poskytovatele

V Brně dne 1. 5. 2026
NEXE s.r.o.